为深化“放管服”改革、优化营商环境，着力推进医保服务便民化、规范化运行，提升医保服务效率和效能，北川医保局依托入驻政务大厅实际情况,积极推动医保大厅标准化建设，为企业群众办事提供最大便利。

一是窗口设置标准化。设置3个综合柜员窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、一窗综合出件”运行模式，实现“无差别一窗受理、同标准一次办好”服务。设置1个综合咨询窗口，提供咨询、引导等服务，无需排队取号，方便企业群众“问政”“问策”“问事”。综合设置帮办代办窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供多元化、个性化、贴心暖心的帮办代办服务。设置“省内通办”服务窗口，为企业和群众提供异地办事服务。同时建立“医保+税务”联办专窗，实现“一厅联办”，切实解决企业和群众缴费“两头跑”难题。

二是功能分区标准化。按照国家医保经办大厅标准化规范化要求，以经办服务区相对集中、内部办公和外部服务分离的原则，将医保大厅科学划分为经办服务区、业务处理区、业务支持区和档案管理区，四个区域各司其职，衔接有序，功能分布明确、动线流畅，让企业群众办事更顺畅、更便利。在经办服务区内，按照便民高效的原则，设置和打造引导咨询区、自动排队叫号区、自助服务区、等候休息区等7个功能服务区域，布局合理，功能齐全。配备自助电脑、自助查询打印机，实现更多自助服务，全面提升服务效率。配备饮水机、便民服务箱、老花镜等便民设施物品、方便办事企业群众，进一步提升企业和群众的获得感、幸福感。 

三是医保服务标准化。医保大厅按规定设置了统一、规范的窗口业务标识，经办服务区显著位置展示“中国医保 一生守护”的服务承诺，大厅和楼层入口处分别设置平面导向示意图和窗口办理指引标识。工作人员统一着工作服、佩戴胸牌，经办服务实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等“十个制度”，业务经办执行全省统一的医保经办政务服务事项清单、业务流程和服务指南，充分展现医保服务的专业化、规范化，为办事企业群众提供优质服务。推行“预约服务”“延时服务”，将人性化服务落到实处，实现急群众之所急，想群众之所想，为群众排忧解难，切实提升企业群众满意度。实行“好差评”服务评价机制，经办窗口安装评价器，开通投诉渠道，发生差评即时响应，即时处理，形成监督闭环，促进服务质效提升，让企业群众办事更顺心。

下一步，北川医保局将以医保政务服务标准化、规范化建设为抓手，持续改善提升医保服务能力和水平，提高医保经办便利化、智能化，以优良的医保服务为优化营商环境贡献力量。