为了进一步优化政务服务和营商环境，更加便捷参保单位和个人办理医保待遇，安州区医保局切实完善医保服务大厅软硬件建设，实现了服务能力优化升级。

一是邀请区人大代表适时视察、监督。在区医保大厅设立了安州区人大社会建设社情民意联系点，不定期由区人大代表驻点接待来访群众，收集群众办理业务过程中所遇到的问题、关心关注的重点热点问题等方面的意见和建议，收集医保工作人员在工作中对具体政策的落实和服务中存在的问题，及时联系相关部门和反映问题的群众面对面进行沟通、办理。

二是持续规范咨询导办业务。每天安排专人值守，对来访办理业务和咨询问题的群众进行初步解答和分流指引，根据群众需要为其指引办理窗口或各业务股室。

三是健全完善“一网通办”设施。新配备医保自助服务终端，参保群众可自助查询医保相关政策、个人参保信息等，不仅方便了群众也极大地提高了窗口业务办理效率。

四是拓展预约办、延时办业务内容。参保人或参保企业不方便上班时间前来窗口办理业务的，也可以通过电话提前预约好时间前来办理时间，尽量让参保群众少跑路。截至目前共为3家企业（单位）、多名群众提供预约办、延时办服务，赢得群众的好评。